Эксперимент с вознаграждением в приложении

05.05.2020
Posted in blog-article
05.05.2020 admin

Эксперимент с вознаграждением в приложении

Вливаемся в рабочий ритм после затяжных выходных, а наш новый материал поможет вам в этом)

В сегодняшнем мире, ориентированном на покупателя, люди видят вознаграждение везде, куда бы ни упал их взгляд. Этот тренд охватывает традиционные оффлайн-офферы: «подпишись на наш журнал, и мы пришлем тебе сумку-тоут». То же касается и мира онлайн. Данные показывают, что поиск «вознаграждений», связанных с конкретными брендами, вырос более чем на 40% в годовом исчислении (источник). Как мы можем использовать этот интерес к вознаграждениям в бизнесе мобильных приложений, чтобы привлечь нашего пользователя?

Моя коллега Джени исследовала эту тему в статье «Правильные награды в приложениях для повышения мотивации», рассматривая то, как пользователи могут воспринимать награды и изменять свое поведение в результате этих стимулов. В посте также освещаются такие истории успеха, как тактика McDonald’s по установке приложений, где компания предлагала бесплатный сэндвич, и подход Wish, предлагающий пользователям вознаграждения на выбор в приложении. В этой статье мы попытаемся пойти дальше, проведя эксперимент с вознаграждениями в нашем приложении Files.

Что нас подвигнуло на проведение эксперимента?

Files вырос из осознания того, что мобильным телефонам вечно не хватает памяти. Files был выпущен в 2017 году как мобильное решение для освобождения места, быстрого поиска файлов и простого обмена файлами с другими пользователями. Хотя миссия была ясна, в этом нише приложений были и другие конкуренты, которые предлагали одноранговый обмен файлами и возможности экономии места.

Одной из особенностей, над совершенствованием которой упорно трудилась наша команда, был одноранговый (P2P) обмен файлами. Он был доступен в приложении с момента запуска, и команда хотела привлечь к нему больше пользователей. Они были уверены, что большее количество пользователей влюбится в приложение Files, если они испытают его на себе. Именно тогда мы начали думать об использовании вознаграждений, чтобы помочь пользователям обнаружить эту функцию.

Поскольку Files являлось относительно новым приложением, мы также хотели найти возможности для охвата большего числа потенциальных пользователей в дополнение к поощрению более широкого использования этой функции. При разработке эксперимента по вознаграждениям мы искали способ стимулировать как приобретение приложения, так и взаимодействие пользователей с P2P-обменом.

Мы определили эти три цели для эксперимента с вознаграждением:

— Привлечение новых пользователей экономически эффективным способом и стимулирование использования общего доступа к файлам;

— повышение осведомленности о возможностях совместного использования файлов в приложении;

— достижение устойчивого роста совместного использования файлов.

Разработка эксперимента

Мы разработали кампанию таким образом, чтобы пользователи файлов могли получить до 10 вознаграждений Google Pay, стоимостью до 100 рупий для того, чтобы наладить автономный файловый обмен P2P с друзьями. Если для получателя это был первый обмен (как для отправителя, так и для получателя), то оба вознаграждались. Это мотивировало существующих пользователей искать новых людей, которые ранее не использовали наше приложение. Мы вели кампанию в течение 3 месяцев в Индонезии и 1 месяц в Индии, на двух крупнейших рынках для Files.

Эксперимент с вознаграждением в приложении, изображение №1

Выводы из эксперимента

Этот эксперимент с вознаграждениями подтвердил успешность наших гипотез и показал нам следующее:

Вознаграждения могут помочь увеличить вашу базу

Мы не были сильно удивлены, обнаружив, что предложения «реальных» вознаграждений ведут к новых скачиваниям, так как это обсуждалось в блоге Джени на примере приложения Макдоналдс.

Здесь мы увидели схожую ситуацию, когда в ходе кампании приобретение пользователей (user aquisition) увеличилось в 16 раз. Мы также достигли хорошо сопоставимой с другими показателями стоимости привлечения клиентов (CAC). Однако нам необходимо будет провести дополнительную работу, чтобы определить, можно ли сохранить эти показатели в течение более чем нескольких месяцев. В ходе эксперимента мы привлекли более 10 миллионов новых пользователей, установивших и открывших приложение.

Вскоре после того, как мы объявили о вознаграждении, социальные сети подняли кампанию на новый уровень. Оффер стал вирусным, так как пользователи делились со своими друзьями, что вызвало шквал лайков, репостов и комментариев. Мы насчитали 100 видеороликов на YouTube, загруженных пользователями, которые учили других пользователей, как опробовать функцию обмена P2P и получать награды. Некоторые из этих видеороликов набрали более 100 тысяч просмотров.

В то время как мы ожидали, что этот оффер создаст лишь шумиху, мы были удивлены тем, как быстро он разошелся с помощью социальных сетей. Хоть и было здорово видеть возбуждение пользователей, но, чтобы заполучить настоящих пользователей, нужно было обеспечить защиту от мошенничества и злоупотреблений.

Вознаграждение поможет пользователям открыть новые функции

Команда была в восторге, увидев 9-ти кратное увеличение использования этой функции в течение первой недели. Было приятно видеть результат так быстро, но было также приятно, что эта кампания оказала влияние на долгосрочное использование данной функции, на которое мы надеялись. Через три месяца после окончания кампании мы сравнили использование функции обмена файлами с показателями трехмесячной давности и обнаружили, что в среднем количество пользователей увеличилось на 73%.

Заключительное слово

Наш опыт работы с Files показал, что награда внутри приложения может быть эффективным механизмом поощрения в использовании конкретной функции. Еще лучше, когда эта функция содержит в себе публичный элемент, награды в приложении могут стимулировать загрузку и привлечение новых пользователей. В случае Files приобретение пользователей поддерживалось благодаря экономическим стимулам, наглядно демонстрируя практическую альтернативу традиционным кампаниям для привлечения и приобретения. Мы планируем продолжить наши эксперименты с наградами в приложении и поделимся с вами нашими идеями и знаниями, так что в ближайшие месяцы следите за нашими анонсами.

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Contact

Давайте работать вместе!

Пишите нам и найдем точки соприкосновения, может станем партнерами, а может поможем вам зайти в нашу чудесную нишу

Вы разработчик?

Пишите! Нам постоянно нужны новые кадры, либо можем помочь в продвижении вашего приложения

Новичок?

Поможем быстро войти в нишу, не тратя годы на понимание

Давно в нише?

Рады будем пообщаться как на темы whitehat, так и blackhat тематики ^_^ + всегда есть что обсудить по поводу рекламных сетей

ПИШИ В TELEGRAM!

Contact