5 особенностей приложения, повышающих вовлеченность

06.05.2020
Posted in blog-article
06.05.2020 admin

5 особенностей приложения, повышающих вовлеченность

Сегодня рассмотрим 5 штук, без которых в 2020 году приложению не быть успешным 🤑

Сегодня, когда доступны миллионы приложений, сделать так, чтобы ваше выделялось из толпы, — непростая задача. Что отличает ваше приложение от других, так это то, насколько хорошо вы можете привлечь своих клиентов и оптимизировать их общий опыт.

Потребительский опыт (customer experience — CX) вошел в обиход, чтобы играть главенствующую роль при разработке приложений. Недавнее маркетинговое исследование предсказало, что в ближайшем будущем потребительский опыт будет более важен, чем цена продукта, а также сам продукт.

Это значит, что ваше мобильное приложение должно иметь каждый элемент в нужной пропорции, чтобы соответствовать ожиданиям клиента и оставаться на плаву.

В этой статье мы рассмотрим пять функций, которые разработчики приложений должны включить в свое мобильное приложение, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и повысить вовлеченность.

Доступность

Доступность — это практика, позволяющая сделать так, чтобы ваше приложение использовали как можно большее число людей. Ничто так сильно не расстраивает современных пользователей больше, чем нажатие кнопки «Отмена» вместо «Сохранить» или наоборот. Располагайте кнопки как можно ближе друг к другу в вашем мобильном приложении, и вы легко наберете один огромный беспорядок!

Во время разработки мобильного приложения сначала убедитесь, что вы понимаете ключевые компоненты специальных возможностей, относящиеся к вашей целевой аудитории. Например, большинство людей используют большой палец, чтобы нажать на экран мобильного телефона. Те, кто выбирает двуручное использование, используют тот или иной палец для нажатия. Поэтому подумайте о зонах специальных возможностей, которые создают эти два стиля, местах, где они пересекаются и убедитесь, что кнопки выбора и призыва к действию расположены в этих областях пересечения. Об общей доступности приложения судят по тому, как оно повышает удобство использования для всех людей, независимо от уровня их способностей.

В 2018 году iTaxi, платформа (аналогичная FreeNow, Lyft, Uber или Bolt), которая соединяет пользователей и лицензированных водителей такси, оптимизировала свое мобильное приложение для слабовидящих и слепых. Компания стремилась сделать приложение более доступным именно для этой категории.

«Наиболее важным элементом в разработке концепции доступности является понимание точки зрения конечного пользователя. Мы должны были узнать, как слепые или слабовидящие используют наше мобильное приложение, и мы были очень удивлены тем, как быстро они управляют им с помощью вспомогательных технологий”, — сказала Катаржина Малецка, дизайнер и исследователь UX, в интервью Mind the Product в 2018 году. “Мы предполагали, что чем более описательным будет приложение, тем легче будет использовать его тем, кто менее способен видеть. Мы думали, что эти люди используют приложение старательно, тщательно переходя от одного элемента к другому. Как же мы ошибались! Слепой человек может вызвать такси почти мгновенно, при условии, что приложение — то есть мы, дизайнеры, разработчики, менеджеры — не мешает им это делать.”

Интерактивность

Лучшее взаимодействие удерживает внимание пользователя, вовлекает его и дает вам направление для развития, указывая клиенту путь к конечной цели вашего бизнеса. Разработчики мобильных приложений все больше склоняются к идее разработки веб-интерфейсов на основе ожидаемого поведения пользователей и продуманных действий.

Компании, которые понимают контекст взаимодействия, профили пользователей и личность покупателей, предоставляют незабываемый опыт работы с клиентами.

Сейчас самое время определить, есть ли у вас ответы на эти важнейшие вопросы:

  • Кто является вашей целевой аудиторией, для которых разрабатывается мобильное взаимодействие?
  • Являются ли эти клиенты опытными мобильными пользователями или просто новичками?
  • Что сподвигает клиента к этому мобильному взаимодействию?
  • Какая информация необходима им для достижения своей цели мобильного взаимодействия?

Ответы на эти вопросы помогут вам спланировать путешествие клиента для ваших мобильных приложений. Это «путешествие» будет затем выступать в качестве входного сигнала для каркаса мобильного приложения, после чего происходит разработка.

Интерактивные элементы в вашем мобильном приложении также могут играть важную роль в поддержании вовлеченности ваших клиентов, особенно когда речь идет о более молодых поколениях. Исключительный опыт работы с клиентами может быть обеспечен в мобильных приложениях, использующих принципы хорошей коммуникации. Например, мобильное приложение MailChimp использует изображения жестов рук, чтобы обозначить завершение желаемых действий на стороне пользователя.

5 особенностей приложения, повышающих вовлеченность, изображение №2

Диплинки

Диплинки стали жизненно важной частью инструментария мобильного маркетолога. У мобильных пользователей большие ожидания. Для мобильных приложений уже недостаточно быть надежными, быстрыми и безопасными — пользователи требуют более персонализированного опыта.

Вместо того чтобы просто запускать приложение и оставлять пользователей на главном экране, диплинк переносит пользователей на определенный экран в вашем приложении. Подумайте о профилях продуктов, страницах, новом контенте или корзине. Они могут привести пользователей к контенту в приложении непосредственно из:

  • ссылок
  • рекламы
  • push-уведомлений
  • SMS
  • электронной почты
  • сообщений в соц сетях
  • из приложения
  • списка результатов поиска (с помощью индексации приложений)

Теперь визуализация бесшовного пользовательского опыта в мобильной экосистеме, которая была взломана, может быть очень сложной задачей, поскольку маркетологи часто не знают, где остановиться.

Несколько лет назад команда Adobe Spark столкнулась с аналогичной проблемой, поскольку она стремилась увеличить количество загрузок своего мобильного приложения. Сложность связи между каналами и устройствами затрудняла для клиентов поиск конкретной информации, которую они искали в своем мобильном приложении.

«Новый клиент загружал приложение, только чтобы озадачиться тем, что когда они попадут на главный экран, то им придется скачивать свой дизайн вручную», — говорит Тибо Имберт, бывший руководитель отдела роста Adobe Spark. «Очевидно, что это был не просто плохой опыт, а ужасный для конверсии, потому что клиент был в недоумении. Многие из нас считали этот опыт неполноценным.”

Используя Branch, мобильную платформу для глубинных ссылок, команда Adobe Spark смогла использовать одни и те же ссылки на всех каналах. Это то, что было нужно команде Имберта.

5 особенностей приложения, повышающих вовлеченность, изображение №3

Глубинные ссылки помогают разработчикам приложений и маркетологам довести до совершенства то, как пользователи взаимодействуют со своим приложением. Благодаря этому инструменту мобильные маркетологи могут создавать персонализированные кампании. Это идеальный инструмент для маркетологов, чтобы привлечь внимание и удержать пользователей в мобильном приложении, приведя их к определенным точкам конверсии, адаптированным к их заявленным интересам и прошлому поведению.

Сегментированный таргетинг

Сегментирование пользователей приводит к более высоким коэффициентам конверсии, вовлеченности и, в конечном счете, доходу. Сегодня 55% маркетологов уделяют внимание более эффективной сегментации аудитории и таргетингу для достижения своих целей по управлению клиентским опытом.

Сегментирование позволяет вам отправлять целевые сообщения в приложении, что увеличивает:

  • персонализацию ваших сообщений
  • вероятность того, что ваши клиенты будут покупать у вас
  • насколько хорошо клиенты чувствуют, что вы их понимаете

Марн Литфин, специалист по контенту продукта компании Audience Builder (инструмент цифровой сегментации), представил отличный пример того, как сегментация может быть использована в мобильном приложении для улучшения его клиентского опыта и повышения вовлеченности.

В недавнем интервью Adjust Литфин сказал: «Предположим, что у вас есть флагманское приложение, в котором пользователи могут обозревать местные предприятия и рестораны, и вы хотите переместить их в приложение службы доставки еды, что было бы идеальным примером бесшовного опыта: пользователи могут просматривать и читать о местах, где они хотели бы поесть, а затем перейти непосредственно в новое приложение и заказать из тех же ресторанов.

«Связав свое флагманское приложение с инструментом сегментации, вы можете получить список известных ему ID устройств. Это позволит затем создать индивидуальные сегменты, с помощью которых вы могли бы создать сегмент известных очень пользователей. Ваш сегмент может содержать только пользователей с длительным временем сеанса или пользователей, которые недавно запустили поиск или оставили отзыв. Вы можете настроить свою сеть на таргетинг этих пользователей с помощью рекламы для вашего нового приложения. Вы даже можете полностью пропустить сеть и создать кампанию push-уведомлений, которая отправляет уведомления с диплинками, например, через 10 минут после того, как пользователь ищет ресторан, поощряя его загрузить новое приложение и сделать заказ.”

Постоянные инновации

Среднестатистический взрослый американец тратит примерно три часа и 15 минут в день на мобильные приложения. Огромный всплеск внедрения и популярности мобильных приложений связан не только с непревзойденным удобством, которое они предлагают, но и с их потенциалом инноваций, которые трансформируют взгляд людей на мобильные телефоны.

Секрет успеха мобильного приложения заключается не только в хорошем потоке пользователей, но и в том, что оно могло бы решить проблему или облегчить жизнь пользователей. Речь идет об инновациях! Дело в том, что создатели всегда думают о том, как они могут улучшить жизнь клиента. А в быстро меняющемся мире мобильных приложений главное — это клиент.

Одним из отличных примеров постоянных инноваций для повышения качества обслуживания клиентов в сфере мобильных приложений является мобильное приложение Coachella.

Аудитория Coachella технически подкована, молода и трудна для того, чтобы произвести впечатление, что стало для организаторов реальной проблемой, когда они захотели усилить фестивальный опыт и повысить вовлеченность. Тем не менее мобильное приложение Coachella стало центральным элементом для максимального удовольствия от мероприятия.

Они мнгновенно влюбляются в него, потому что приложение позволяет пользователям персонализировать все. Они могут использовать его, чтобы перемещаться по обширному месту проведения и открывать для себя мероприятия, находить поставщиков продуктов питания и удобств, обращаться в бюро находок онлайн и искать вещи в режиме реального времени, покупать товары онлайн. И они могут делать все это, слушая свой персональнй плейлист.

В этом году мобильное приложение также включило инновационную новую функцию дополненной реальности (AR). Пользователи получили эксклюзивный доступ к AR арт-инсталляциям на всей территории. Хотите сфотографировать, как вы зажигаете на танцполе вместе с диско-акулой? Приложение делает это и многое другое возможным в рамках своей приверженности к созданию лучшего опыта для своих клиентов.

Приступайте к работе!

По мере того как сфера маркетинга становится гиперконкурентной, все больше компаний находят ценность в мобильных приложениях, чтобы обновить клиентский опыт и повысить вовлеченность. Приложения позволяют маркетологу создавать прочное мобильное присутствие с помощью специально разработанных интерфейсов, которые создаются для того, чтобы адаптировать наилучший возможный опыт для клиентов. Приложения автоматизируют многие рутинные задачи, оптимизируют процесс покупки клиента и открывают новые возможности для привлечения клиентов.

Поскольку бренды теперь готовятся к игре на высоких ставках, тщательно разработанные мобильные приложения стали ценным инструментом для получения конкурентного преимущества. Создание мобильного приложения требует правильного сочетания технологий, дизайна, удобства использования и дальновидности. Маркетологи, которые могут правильно определить путь своих клиентов к покупке и вовлечению, а также соответствующим образом оптимизировать свои мобильные приложения, смогут выйти на первое место.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Contact

Давайте работать вместе!

Пишите нам и найдем точки соприкосновения, может станем партнерами, а может поможем вам зайти в нашу чудесную нишу

Вы разработчик?

Пишите! Нам постоянно нужны новые кадры, либо можем помочь в продвижении вашего приложения

Новичок?

Поможем быстро войти в нишу, не тратя годы на понимание

Давно в нише?

Рады будем пообщаться как на темы whitehat, так и blackhat тематики ^_^ + всегда есть что обсудить по поводу рекламных сетей

ПИШИ В TELEGRAM!

Contact