Как сайты аэрокомпаний используют UX дизайн, чтобы получить наши деньги

06.05.2020
Posted in blog-article
06.05.2020 admin

Как сайты аэрокомпаний используют UX дизайн, чтобы получить наши деньги

Статья будет полезна и путешественникам, и всем тем, кто хочет таким образом заполучить больше клиентских денежек 😄

Недавно я занимался долгой поездкой по нескольким странам Юго-Восточной Азии с другом. Я знал, что единственный способ остаться в здравом уме в течение 3-недельного путешествия с рюкзаком за спиной — это заранее забронировать все свои рейсы, поэтому мы сели с нашими ноутбуками в субботу днем, спланировали весь наш маршрут и забронировали все наши рейсы в пределах региона. Мы думали, что это займет всего пару часов, но в итоге потратили всю вторую половину дня, сравнивая цены на авиабилеты на нескольких различных сайтах авиакомпаний и сторонних сайтах бронирования.

Несмотря на то, что мы сидели бок о бок и пользовались одними и теми же сайтами, мы видели разные цены. То, что началось, стало захватывающим наблюдением за скрытыми ловушками, установленных различными сайтами. Ниже приведен пример из VietJet Air:

Я зашел на сайт авиакомпании VietJet Air, поискал рейс из Хошимина в Ханой и увидел несколько вариантов:

Как сайты аэрокомпаний используют UX дизайн, чтобы получить наши деньги, изображение №2

Я выбрал рейс эконом класса всего за $ 123,11 — довольно хорошая сделка! Как только я нажал на него, цена на боковой панели подскочила до $152,48, включая налоги и сборы.

Как сайты аэрокомпаний используют UX дизайн, чтобы получить наши деньги, изображение №3

Налоги и сборы-это нормальная часть бронирования рейса, но обычно лучше всего показывать окончательную цену заранее. Несмотря на это, я нажал кнопку Продолжить и перешел к следующему экрану, где мне было предложено заполнить свою информацию. Ценовой бар сбоку заверил меня, что цена не изменилась.

Как сайты аэрокомпаний используют UX дизайн, чтобы получить наши деньги, изображение №4

Я ввел свою информацию и снова нажал next, где увидел, что моя цена внезапно подскочила до $163,35.

Как сайты аэрокомпаний используют UX дизайн, чтобы получить наши деньги, изображение №5

Почему мой тариф подскочил? Я не совсем уверен, но я убедился, что не выбрал место, а вместо этого нажал “Нет, спасибо” и направился к следующему экрану для дополнительных пунктов обслуживания.

Как сайты аэрокомпаний используют UX дизайн, чтобы получить наши деньги, изображение №6

Здесь я мог видеть, что VietJet автоматически выбрал мне 20 кг багажа. В то время как $7.56-это кража для 20-килограммового багажа, я планировал путешествовать только с ручной кладью. Я щелкнул по багажу и смог его удалить. Теперь моя цена была $ 155,03. Откуда взялась эта дополнительная плата?

Как сайты аэрокомпаний используют UX дизайн, чтобы получить наши деньги, изображение №7

Я продолжал прокручивать и обнаружил, что были включены дополнительные услуги, такие как приоритетная регистрация и шаттлы, которые я не выбрал, но на которые я должен был активно нажать “Нет, спасибо!”.

Как сайты аэрокомпаний используют UX дизайн, чтобы получить наши деньги, изображение №8

А потом я увидел вот это:

Как сайты аэрокомпаний используют UX дизайн, чтобы получить наши деньги, изображение №9

«Вьетджет» заранее выбрал для меня страховку на случай путешествия. В то время как плата была всего $2.55 за то, что кажется большим преимуществом (хотя я бы хотел прочитать мелкий шрифт), хороший UX позволяет клиенту выбрать то, что ему нравится, а не предварительно добавлять услуги. Я решил оставить себе страховку для путешествий и перешел к следующему экрану, где, наконец, добрался до страницы оплаты.

Правая колонка продолжала показывать ту же самую цену на уровне $ 155.03. Однако я был удивлен, увидев, что на главной странице внезапно появился длинный список налогов, сборов и дополнительных услуг, с окончательной ценой в $163.35. Что это была за дополнительная услуга, которую я каким-то образом выбрал за 8,32 доллара? Я все еще не знаю. Я попытался вернуться назад, чтобы проверить другие страницы, но сайт продолжал перенаправлять меня на страницу оформления заказа. Я застрял — мне нужно было либо принять новые обвинения, либо открыть новый счет и начать все сначала. Стоило ли тратить дополнительное время на сравнительно небольшую плату?

Как сайты аэрокомпаний используют UX дизайн, чтобы получить наши деньги, изображение №10

Намеренно или нет, UX этого сайта использует скрытые сборы и дополнительные сборы, а затем ставит клиентов в трудную ситуацию — начните сначала или примите сборы. Они также показывают две разные цены на одной странице, добавляя путаницу и вероятность того, что клиент в спешке будет просто продолжать нажимать и видеть только более заметную, более низкую цену. Должен признаться, я был одним из таких клиентов. Я не знаю, какой дополнительный сервис я купил, но я с нетерпением жду, чтобы узнать это. Хотя эти методы UX могут помочь продавцам заработать немного дополнительных денег, они могут стоить им в долгосрочной перспективе, подрывая доверие клиентов и снижая его. Излишне говорить, что я забронировал все свои другие рейсы в Юго-Восточную Азию с сайтами, которые имели более удобный и понятный дизайн.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Contact

Давайте работать вместе!

Пишите нам и найдем точки соприкосновения, может станем партнерами, а может поможем вам зайти в нашу чудесную нишу

Вы разработчик?

Пишите! Нам постоянно нужны новые кадры, либо можем помочь в продвижении вашего приложения

Новичок?

Поможем быстро войти в нишу, не тратя годы на понимание

Давно в нише?

Рады будем пообщаться как на темы whitehat, так и blackhat тематики ^_^ + всегда есть что обсудить по поводу рекламных сетей

ПИШИ В TELEGRAM!

Contact