Почему Slack до сих пор не возглавил удаленную революцию

06.05.2020
Posted in blog-article
06.05.2020 admin

Почему Slack до сих пор не возглавил удаленную революцию

В прошлом материале мы писали о Slack — платформе для рабочей коммуникации. Казалось, настал час этого стартапа, и компания должна озолотиться как Скрудж МакДак, но этого не происходит. Что же мешает компании выйти победителем в борьбе за удаленные команды? 🤫

В сложившейся ситуации Slack должен быть в выигрыше больше всех остальных. Благодаря миллионам сотрудников, застрявшим в своих домах из-за коронавируса, рабочая коммуникационная платформа имеет возможность стать незаменимой для компаний и организаций, которые привыкли думать, что они в ней не нуждаются. И в результате безупречного выбора времени компания в среду запустила находившийся месяцами в разработке редизайн, по большей части предназначенный для пользователей без технического бэкграунда. Компания рекламирует его как » более простой, более организованный Slack.”

Редизайн выглядит многообещающе. Но для Slack будет не так просто улучить этот момент, как вы могли бы ожидать. В то время как Zoom находится на пике своей популярности, несмотря на общерыночный спад, акции Slack падают: в среду они достигли небывалого минимума в $16 за акцию (цена на момент открытия составляла $38,50).

Для этого есть много причин, самая простая из которых заключается в том, что, если отвлечься, любой компании трудно добиться успеха на волне сокрушительной рецессии. И Slack, в частности, сталкивается с загадкой коронавируса. Когда новые организации подписываются на их продукт, они, как правило, начинают либо с бесплатной версии, либо с платного плана начального уровня, принося компании относительно небольшой дополнительный доход.

Тем не менее они часто требуют поддержки клиентов, что высасывает ресурсы компании.

По сути, Slack теряет деньги каждый раз, когда к ним приходит новый пробный пользователь. Компания делает деньги, когда к ним приходит крупный клиент или когда один из его существующих крупных клиентов решает инвестировать в более крупный план. Часто Slack конкурирует за этих клиентов с Microsoft Teams, и эти организации уже доверяют Microsoft все виды программного обеспечения и облачных сервисов. В то время как менее 1000 из 110 000 платных клиентов Slack тратят на эту услугу 100 000 долларов или больше в год, те самые крупные клиенты составляют почти половину общего дохода Slack, согласно последнему отчету о прибылях компании.

В последние недели Slack наблюдал “массовый всплеск интереса», по словам генерального директора компании Стюарт Баттерфилд, особенно в странах, где коронавирус распространился в большей степени. Многие команды уже зарегистрировались на платформе, но пока они не обязательно вносят свой вклад в общую прибыль компании. Заключение крупных сделок с крупными клиентами требует более интенсивного процесса продаж, который, вероятно, будет сдерживаться той же тенденцией работы из дома, которая вызывает всплеск использования.

Отчасти эта головоломка вызвана функцией «freemium», которая включает ограниченную бесплатную версию, а также три уровня платных планов с повышающимися возможностями и ценами на одного пользователя: standard, plus и enterprise grid. Но модель Zoom также является freemium,и их приток вырос на 50% с момента начала вспышки коронавируса. Одно из отличий может заключаться в том, что Zoom относительно прост в использовании, и его ценность очевидна для любой организации, привыкшей проводить личные встречи. Slack более сложен и ориентирован на технологические и медиа — компании, многие из которых и до эпидемии сотрудничали с удаленными работниками.

Компания известна своей отзывчивостью к своим пользователям, что всегда было их сильной стороной. Но ранние последователи, к которым они прислушивались, а это были в основном сами технологические компании, не являются представителями компаний и работников, к которым Slack должен обратиться сейчас.

Одно из очевидных отличий состоит в том, что у технологических стартапов есть технически подкованные сотрудники, которые с большей вероятностью будут использовать новые функции и не будут отталкиваться от таких инструментов, как расширенный поиск или slash-команды. Это проблема, которую может помочь решить редизайн.

Большая тема «реконструкции», о которой Slack объявил в своем блоге в среду, — это более близкое знакомство. Например, интерфейс теперь будет включать верхнюю панель навигации с заметной панелью поиска и навигационными кнопками” назад “и” вперед», как в веб-браузере. У Slack уже были функции поиска и перемещения назад / вперед, но их было легко не заметить. Там также есть кнопка “история”, чтобы увидеть журнал ваших недавно использованных каналов и файлов, опять же имитирующих браузер.

Почему Slack до сих пор не возглавил удаленную революцию, изображение №2

Точно так же теперь будет выделенная кнопка “составить сообщение”, доступная из любого места, в верхней части обновленной левой боковой панели. Ранее вам нужно было сначала создать групповой DM, прежде чем вы могли бы отправить сообщение членам этой группы. Теперь вы можете составить сообщение, а затем решить, кто должен его получить — рабочий процесс, который будет знаком каждому, кто использует электронную почту. Это может быть особенно полезно, когда вы хотите напечатать черновик без риска случайно отправить его. Просто оставьте поле «Кому» пустым, пока вы не подготовите сообщение.

«У вас есть люди, которые используют электронную почту в течение многих лет», — сказал Илан Франк, вице-президент Slack по корпоративным продуктам, в телефонном интервью. — Теперь они приходят к нам, и мы просим их выбрать канал, прежде чем они начнут печатать сообщение. Электронная почта, при всех ее недостатках, по крайней мере, имеет одну кнопку, которую вы нажимаете, когда хотите что-то отправить, и именно с нее вы начинаете.»Цель, — сказал он, — не в том, чтобы воссоздать электронную почту, которую Slack во многом пытается вытеснить. Скорее, это «заимствование из привычной электронной почты», чтобы облегчить людям переход к новым каналам коммуникации.

Боковая панель — это место для дополнительных изменений. Вы увидите такие категории, как «люди», «упоминания и реакции», «файлы» и «черновики» над списком каналов, чуть ниже кнопки «Создать». Раньше они были разбросаны, и их было труднее найти.

У опытных пользователей также появятся новые функции для игры. Платные планы теперь будут иметь возможность организовывать каналы, сообщения и приложения в настраиваемые разделы на боковой панели — в основном, папки, которые вы можете свернуть или развернуть, чтобы увидеть их компоненты. Таким образом, вы можете создать папку для всех каналов, которые относятся, скажем, к маркетинговой команде, другую папку для офисных или корпоративных каналов и еще одну папку для DMs от ваших ближайших друзей в организации. Когда любой канал в папке имеет уведомление о непрочитанных сообщениях, папка подсвечивается — что может быть недостатком, если это означает, что они постоянно подсвечиваются.

Все эти изменения приветствуются, а некоторые, возможно, уже назрели. Они являются частью многоступенчатого обновления Slack, которое началось в октябре 2019 года, с переходом на более визуальную интеграцию приложений в Slack. Раньше многие приложения вызывались текстовыми «slash-командами» и функционировали скорее как чат-боты, чем приложения для смартфонов. Мотивация была аналогичной: сделать Slack более интуитивным для новых пользователей. Я писал об этом изменении как о предвестнике упадка интерактивных чат-ботов.

Но техническая смекалка — это не единственная разница между первоначальной базой пользователей Slack и пользователями, на которых она теперь нацелена. Еще большее препятствие может заключаться в самой структуре крупных нетехнических компаний, от которых зависит будущий рост Slack.

Технологические стартапы, как известно, плоские: их сотрудники — мастера на все руки,а младшим сотрудникам разрешают или их даже поощряют оспаривать идеи вышестоящих. Собственная структура Slack отражает это: она по своей сути ставит каждого члена организации в равное положение, с возможностью говорить с кем-либо в любое время. Разумеется, менеджеры могут создавать частные каналы, в которые рядовые сотрудники не имеют доступа. Но точно так же подчиненные могут создавать свои собственные частные каналы, по которым сплетничают вне поля зрения своих боссов. Подводные камни этого подхода дали о себе знать, когда просочились подробности о токсичной культуре в компании по производству багажа Away, пользовавшаяся услугами Slack, генеральный директор которой ушел в отставку после этого только для того, чтобы вернуться через несколько недель.

Болтливая, спонтанная природа платформы также поддается чисто социальным разговорам, которые технологические стартапы могут стать основополагающими для сплочения команды, но которые более традиционные компании могут рассматривать как отвлекающие факторы, снижающие производительность.

Для того, чтобы застегнутые на все пуговицы компании полностью приняли Slack, кто-то должен уступить. Либо Slack должен стать более фундаментально иерархичным, либо организации, использующие его, должны будут стать немного более похожими на технологические компании. По-видимому, будут некоторые из них, и наверняка уже были: Slack все чаще заключает сделки с такими компаниями, как KPMG, Nationwide, GlaxoSmithKline и даже филиалами федерального правительства США, которые компания упомянула в своем отчете о прибыли. Но также возможно, что без более глубоких изменений в структуре Slack многие компании просто никогда не найдут ее совместимой со своей культурой.

В этом ключе, возможно, самое заметное изменение, сделанное Slack в последнее время, не является одним из тех, которые были выделены в его последнем редизайне. Это шаг компании в августе 2019 года, чтобы позволить администраторам компаний, использующих ее более высокие премиальные планы, точно указывать, кто может публиковать сообщения в любом канале — а кто нет. это позволило создать “каналы объявлений”, в которых только определенные люди могут публиковать сообщения, а остальные участники канала могут реагировать только с помощью смайликов (или, в некоторых случаях, запускать поток ответов).

Слэк также учится работать с компаниями, которые имеют свои собственные техподдержки и процедуры для развертывания нового программного обеспечения, сказал мне Фрэнк. Они могут идти вразрез с обновлениями продукта компании, которые одновременно дают всем одинаковые функции. Фрэнк сказал, что Slack разрабатывал свой последний редизайн в течение нескольких месяцев в тандеме с 70 различными компаниями, с которыми он создал большой общий канал для получения обратной связи о ежедневных изменениях.

Хотя он предупредил инвесторов о том,что не стоит ожидать огромного роста во время пандемии коронавируса, Баттерфилд сказал, что он будет расти в долгосрочной перспективе. “Мы уверены в том, что мы находимся на правильном рынке с правильным продуктом в нужное время.”

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Contact

Давайте работать вместе!

Пишите нам и найдем точки соприкосновения, может станем партнерами, а может поможем вам зайти в нашу чудесную нишу

Вы разработчик?

Пишите! Нам постоянно нужны новые кадры, либо можем помочь в продвижении вашего приложения

Новичок?

Поможем быстро войти в нишу, не тратя годы на понимание

Давно в нише?

Рады будем пообщаться как на темы whitehat, так и blackhat тематики ^_^ + всегда есть что обсудить по поводу рекламных сетей

ПИШИ В TELEGRAM!

Contact